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5000+
累计案例
85%+
申诉成功率
2000+
服务跨境企业
8 年+
团队实操经验

精选案例

视频认证申诉 - 连续失败 3 次后第 4 次通过

成功
客户类型
深圳卖家,3 年店铺
处理时长
14 天
结果
认证通过,账号恢复

问题描述

卖家老王,主营家居用品,视频认证连续失败 3 次。第 1 次「资料不清晰」,第 2 次「文件与系统不符」,第 3 次「无法回答问题」。服务商说没希望了,准备放弃账号。

解决方案

我们分析 83 起视频认证案例数据,找出 6 个关键细节问题:

银行对账单更新为 30 天内
采购发票补充产品型号
统一销售额数据口径
提供彩色扫描件
准备安静认证环境
认证后发送跟进邮件

最终结果

2026 年 1 月 15 日,第 4 次视频认证通过,账号在 24 小时内恢复销售权限。

产品真实性投诉 - 完整授权链构建

成功
客户类型
深圳卖家,小家电类目
处理时长
14 天
结果
申诉通过,ASIN 恢复

问题描述

卖家老李,年销售额 800 万美金,收到产品真实性投诉。第 1 次申诉只提交了 15 张采购发票,被拒。亚马逊回复「无法证明产品来源的合法性」。

解决方案

我们准备了 21 份文件,构建完整证据链:

采购发票
15 张,补充缺失信息
采购合同
3 份
供应商资质
营业执照
品牌授权书
完整授权链
物流单据
证明货物流转
付款凭证
银行转账记录

最终结果

14 天后申诉通过,ASIN 恢复销售。

品牌滥用申诉 - 获取品牌方直接授权

成功
客户类型
广州卖家,服装类目
处理时长
21 天
结果
申诉通过,账号解封

问题描述

卖家收到品牌方侵权投诉,ASIN 变狗,账号受限。第 1 次申诉提交手写采购收据,秒拒。供应商是批发市场档口,无资质。

解决方案

协助卖家联系品牌方,获取直接授权:

1 品牌方直接授权书(有效期 2 年)
2 从品牌方直接采购的发票(15 张)
3 与品牌方签订的采购合同
4 物流单据和付款凭证
5 品牌方联系方式(供亚马逊验证)

最终结果

21 天后申诉通过,ASIN 恢复销售,账号限制解除。

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